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I dati di seguito riportati gli indici di attesa e risposta medi mensile, sia il valore medio che il massimo, nello specifico, si intende come valore  Tempo medio di attesa telefonica dal momento della richiesta di parlare con l’operatore al momento dell’inizio della risposta e come valore Tempo medio di riposta telefonica, dal momento di risposta dell’operatore al termine della chiamata.

Inoltre sono riportati le percentuali mensili delle chiamate entrate nell’albero fonico, calcolate dal momento della richiesta di parlare con l’operatore, divise per i tre servizi:

Attesa telefonica - anno 20201

 
  Tempo di Attesa Durata della chiamata media
  Media Massima Media
Gennaio 00:00:53 00:07:33 00:04:48
Febbraio 00:00:31 00:07:28 00:04:50
Marzo 00:00:30 00:07:19 00:04:46
Aprile 00:00:34 00:07:23 00:04:14
Maggio 00:00:29 00:07:20 00:05:16
Giugno 00:00:23 00:06:47 00:04:58
Luglio      
Agosto      
Settembre      
Ottobre      
Novembre      
Dicembre      

Percentuale "Chiamate servite" - anno 2021

 
  % TOTALE
ACQUA GAS EE
% TOTALE
TARIFFA RIFIUTI -
 IGIENE URBANA
Gennaio 91% 66%
Febbraio 95% 95%
Marzo 96% 95%
Aprile 95% 95%
Maggio 96% 97%
Giugno 95% 95%
Luglio    
Agosto    
Settembre    
Ottobre    
Novembre    
Dicembre