Consapevoli del costante innalzamento delle aspettative della Clientela e della completa apertura alla liberalizzazione dei mercati dell’energia elettrica e del gas,perseguiamo l’obiettivo prioritario del conseguimento della piena soddisfazione e fedeltà dei nostri Clienti attraverso il miglioramento continuo dei processi di erogazione dei servizi, nel rispetto dei valori e dei principi stabiliti nel nostro Codice di Comportamento aziendale.
-
comprendere e prevenire le esigenze dei nostri Clienti,rispondendo in modo tempestivo e professionale alle richieste,favorendo le forme più efficaci di comunicazione
diversificata rispondente ai diversi bisogni;
-
superare le aspettative dei nostri Clienti per la loro fidelizzazione e l’acquisizione di nuovi Clienti, garantendo la massima chiarezza e trasparenza all’interno delle nostre proposte commerciali per una totale consapevolezza del Cliente nella sottoscrizione delle offerte;
-
ottemperare alle disposizioni delle norme tecniche e legislative applicabili al settore di attività con particolare riferimento alle delibere dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas che fissano i principi fondamentali e stabiliscono gli standard di riferimento per i servizi erogati;
-
trattare i dati riservati nel rispetto della legislazione vigente;
-
migliorare continuamente il nostro Sistema di Gestione per la Qualità, conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008, assicurandone il costante aggiornamento rispetto
all’evoluzione dell’organizzazione interna al fine di renderlo sempre più uno strumento utile per la gestione della nostra azienda;
-
monitorare i livelli di prestazione dei processi aziendali che hanno influenza sulla qualità dei servizi erogati attuando tutte le azioni correttive, preventive e di miglioramento necessarie per il rapido raggiungimento degli obiettivi;
-
coinvolgere il personale, importante risorsa strategica per la nostra Società, nell’attuazione della presente Strategia per la Qualità attraverso il perseguimento degli obiettivi ad essa relativi, favorendo l’orientamento al Cliente e la valorizzazione delle competenze professionali, anche attraverso idonei sistemi di comunicazione e attività di formazione e qualificazione specifica;
